Условия потребителя

1. Условия потребителя / Общие условия

1.1. Интернет-магазин Rulo.ee продает рулонные шторы, произведенные EZ Rulo OÜ по специальному заказу Клиента на основе предоставленной им информации. Продукция осуществляется и комплектуется в деревне Саверна Пылваского уезда. В данном документе описаны условия потребителя Интернет-магазина Rulo.ee.

1.2. Условия потребителя применяются к правовым отношениям, возникающим между клиентом (далее — Клиент) и владельцем среды совершения покупок (далее — Интернет-магазин) EZ Rulo OÜ (далее — Продавец), находящимся по адресу www.rulo.ee в связи с заказом и покупкой Товаров в Интернет-магазине. В дополнение к этим условиям правовые отношения, возникающие при покупке Товаров в Электронном магазине, регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.

1.3. Продавец может изменять условия использования интернет-магазина и цены на товары и услуги без предварительного уведомления.

1.4. Данные продавца:

EZ Rulo OÜ; Рег. № 14228818; Серва, 63418, деревня Саверна, волость Валгъярве, Пылваский уезд, Эстонская Республика, 63418; Телефон (+372) 5696 0171; мейл: info@rulo.ee

2. Условия потребителя / цены

2.1. Все цены, отображаемые в Интернет-магазине, указаны в евро и включают налог с оборота.

2.2 Если цены, представленные в Интернет-магазине Продавца, непропорционально высоки или занижены из-за технической ошибки и ошибка может быть подтверждена, Продавец имеет право отменить заказ и вернуть уплаченную сумму Клиенту.

3. Условия потребителя / Продукция

3.1. Товары, представленные в Интернет-магазине, изготавливаются и комплектуются по заказу Клиента в производственных помещениях EZ Rulo OÜ по адресу Саверна, Пылвамаа. Доступность этих товаров должна быть обеспечена в разумных пределах.

3.2. Если Клиент отправляет заказ, но оказывается, что его невозможно выполнить в течение времени, отведенного в Интернет-магазине, Продавец свяжется с Клиентом и предложит самое быстрое решение. Если Клиент не согласен с предложенным решением, вся сумма покупки будет возвращена Клиенту в течение двух рабочих дней.

3.3. Фотографии, отображаемые в Интернет-магазине, приведены исключительно в иллюстративных целях и могут незначительно отличаться от реального вида Товара. Небольшая разница в цвете, деталях или механизмах Товаров — это риск, который Клиент берет на себя при заказе в Интернет-магазине. На рулонные шторы, изготовленные по специальному заказу, не распространяется 14-дневное право на возврат Товаров в соответствии с Обязательственно-правовым законодательством (п. 2 и 3 ч. 4 ст. 53 и ч. 1 ст. 56 ОПЗ).

3.4. Фотографии, видео и иллюстрации, отображаемые в Интернет-магазине, являются собственностью EZ Rulo OÜ, их можно копировать или размещать на других каналах только с письменного разрешения EZ Rulo OÜ.

4. Условия потребителя / процесс покупки

4.1. Клиент комплектует желаемые Товары в Интернет-магазине согласно инструкциям и добавляет их в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».

4.2. Для оформления заказа Клиент должен перейти на страницу Корзины покупок: в строке меню необходимо нажать кнопку «Оплатить», после чего Клиент будет перенаправлен на страницу заказа.

4.3. После ввода требуемых данных и проверки их достоверности, Клиент подтверждает заказ, нажав на «Отправить заказ». После этого заказ подтвержден и отправляется Продавцу.

4.4. Клиент оплачивает Товар сразу посредством банковской ссылки в Интернет-банке и подтверждает платеж Продавцу, нажимая кнопку «Назад к продавцу».

4.5. После оплаты Товара Интернет-магазин отправляет на электронный адрес Клиента подтверждение заказа.

4.6. При оформлении заказа для его выполнения Клиент обязуется представить достоверные данные.

4.7. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки или другие последствия из-за неверных данных, предоставленных Клиентом во время исполнения заказа.

5. Способы оплаты

5.1. Заказы можно безопасно оплатить при помощи банковских ссылок (Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank) или кредитной карты (Visa, MasterCard, Maestro, Pocopay).

5.2. Оплата производится вне среды электронного магазина в безопасной платежной среде поставщика услуг Maksekeskus AS или Kevin UAB.

5.3. У Продавца отсутствует доступ к банковским данным Клиента, а также информации о его кредитной карте.

6. Доставка

6.1. Клиент может заказать товар по адресу, подходящему для курьерской службы, через курьерскую службу OSC

6.2. В пределах Эстонии курьерская служба бесплатна для Клиента при стандартной доставке (7-10 рабочих дней) и включена в цену товара.

6.3. Если Клиент желает вернуть товар, то он должен быть возвращен в упаковке за счет Клиента по адресу: Serva, 63418, Saverna küla, Valgjärve vald, Põlva maakond, Eesti Vabariik, 63418.

6.4. Клиент обязан проверить правильность предоставленной контактной информации до оформления заказа, чтобы избежать задержек и непониманий при доставке Товаров. Продавец не несет ответственности за задержки и непонимание при доставке Товаров, если это связано с неточностью или правильностью информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.

6.5. Если Товар не будет передан Клиенту в хорошем состоянии и закрытой упаковке, то Клиент обязан уведомить об этом Интернет-магазин, отправив соответствующее письмо на адрес электронной почты: info@rulo.ee или позвонив по телефону (+372 ) 56960171.

7. Возврат и замена заказа

7.1. Согласно Обязательственно-правовому закону на Товар, изготовленный по особому заказу Клиента, не распространяется право на возврат в течение 14 дней (п. 2 и 3 ч. 4 ст. 53 и ч. 1 ст. 56 ОПЗ). Продавец может поменять Товар, если причина связана с его качеством или функциональностью. Продавец не принимает Товар назад, если причиной возврата стали неверно введенные исходные данные в интернет-среде или же незначительные различия в цвете между рулонными шторами, полученными Клиентом, и указанными в интернет-магазине фотографиями.

7.2. Для возврата / замены Товаров необходимо подать Продавцу заявление на отказ в течение 14 дней с момента получения Товара. Заявление на отказ от Товара можно написать в свободной форме и отправить по адресу info@rulo.ee. Поступившие Продавцу возвраты принимаются только вместе с заявлением.

7.3. Заменяемый или возвращаемый Товар не должен быть повреждён или иметь следы использования. Товар должен находиться в упаковке. Если состояние предмета, подлежащего возврату, стало хуже, Клиент несет ответственность за снижение стоимости в результате использования Товара, только в том случае, если он использовал его другим образом, чем это необходимо для выяснения характера, свойств и функционирования предмета. Чтобы выяснить характер, свойства и функционирование Товара, Клиент должен обращаться с ним и использовать его только так, как это разрешено делать в обычном магазине

7.4. При возврате заказа Продавец возвращает Клиенту всю сумму, полученную на основании договора, включая стоимость доставки заказа, оплаченную Клиентом. Если заказ возвращен частично и к нему была добавлена ​​стоимость доставки, Продавец может вернуть стоимость доставки пропорционально количеству возвращенных товаров.

7.5. Возврат денежных средств поступает на банковский счет Клиента не позднее следующего рабочего дня банка. В случае оплаты кредитной картой — согласно условиям банка Клиента.

7.6. Продавец вернет покупателю сумму покупки в течение 14 дней с момента получения заявления на возврат. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого Клиент оплатил возвращенный заказ.

8. Порядок подачи претензий

8.1. На проданный Товар распространяется срок предоставления претензии 2 года согласно ч. 2 ст. 218 ОПЗ.

8.2. В случае несоответствия требованиям или дефектов Товара, Клиент обязуется уведомить об этом Продавца немедленно, но не позднее, чем в течение 2 месяцев после выявления дефекта, отправив контактные данные Клиента, точное описание проблемы и номер заказа или счета на info@rulo.ee. При обнаружении дефекта Товара, немедленно прекратите его использование.

8.3. Все претензии будут рассмотрены, и с Клиентом свяжутся как можно скорее, но не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии.

8.4. В течение первых шести месяцев с момента передачи вещи Клиенту предполагается, что дефект уже существовал на момент его передачи. Опровержение этого предположения является обязанностью предпринимателя. В случае подачи претензии Продавец всегда несет расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, в частности расходы на транспортировку, почту, оплату труда, доставку и материалы, в течение первых шести месяцев после передачи вещи Клиенту ( ч. 4 ст. 222 ОПЗ). В течение следующих 1,5 лет Продавец будет нести соответствующие расходы только в том случае, если претензия была правомерной.

8.5. Клиент имеет право потребовать от Продавца снижения покупной цены Товара или расторжения договора и возврата денег за Товар, если Продавец не может его отремонтировать или заменить, ремонт или замена не удаются, Продавец не устранил дефект в разумные сроки.

8.6. В случае несоответствия Товара условиям договора, Клиент может полагаться на средства правовой защиты, предусмотренные законом, в том числе требовать исполнения договора, снижения цены, компенсацию ущерба и расторжения договора.

8.7. В случае несоответствия Товара условиям контракта, Продавец несет расходы, связанные с ремонтом или заменой Товара, в частности, транспортные, почтовые, трудовые, командировочные и материальные расходы.

8.8. Продавец не несет ответственности за убытки, вызванные ненадлежащим использованием заказанных Товаров, а также за задержки в доставке, если это связано с независящими от Продавца и / или непредвиденными обстоятельствами.

8.9. Продавец не возмещает расходы, понесенные Клиентом в случае несоответствия требованиям или дефектов Товара и не несет ответственности, если: стоимость товара снизилась / товар был поврежден по вине Клиента, дефекты возникли в результате несоблюдения инструкций по техническому обслуживанию, стоимость Товара снизилась из-за естественного износа при нормальном использовании, при отсутствии документа, подтверждающего покупку Товара. Продавец не возмещает расходы, связанные с неправильной установкой или использованием Товара. Продавец несет ответственность за установку Товара, если она была произведена Продавцом или представителем Продавца.

9. Ответственность

9.1. Продавец и Клиент несут ответственность друг перед другом за ущерб, возникший вследствие нарушения условий использования, в случаях и размере, установленных в действующем законодательстве Эстонской Республики.

9.2. Продавец несет ответственность в размере стоимости Товара.

9.3. Клиент обязуется использовать услугу Интернет-магазина только в целях, соответствующих закону и принятым нормам.

10. Условия конфиденциальности

10.1. Клиент дает Продавцу четкое и осознанное согласие на обработку своих персональных данных.

10.2. Личные данные Клиента, ставшие известными Продавцу, вносятся в реестр клиентов и используются для оказания ему услуг по продаже и предложению Товаров.

10.3 Продавец сохраняет контактные данные и информацию о покупках, введенных Клиентом в процессе совершения покупок. Эта информация считается конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с Законом о защите личных данных.

10.4 Персональные данные, необходимые для отправки Товара Клиенту, должны быть отправлены фирме, предоставляющей курьерские услуги.

10.5 Персональные данные, необходимые для осуществления платежа, передаются авторизованному обработчику Maksekeskus AS или Kevin UAB и выбранному клиентом банку.

10.6 Персональные данные Клиента не будут переданы сторонам и третьим лицам, не связанным со сделкой.

10.7. Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту информации о специальных предложениях и кампаниях по электронной почте. Инструкции по удалению из списка рассылки прилагаются к информационному бюллетеню.

10.8. Клиент имеет право потребовать удаления своих данных из базы данных EZ Rulo OÜ.

10.9. Обмен данными между Клиентом, банками и центром по оплате кредитной картой зашифрован, что обеспечивает безопасность личных и банковских данных Клиента. Оплата производится вне среды Интернет-магазина, в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. Интернет-магазин не имеет доступа к банковским реквизитам Клиента и данным его кредитной карты.

10.10 Персональные данные, необходимые для размещения заказа:

• Имя и фамилия;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес.

Обрабатывает личные данные EZ Rulo OÜ Serva, 63418, Saverna küla, Valgjärve vald, Põlva maakond, Eesti Vabariik, 63418; Reg. nr. 14228818; Telefon (+372)56960171; Email: info@rulo.ee.

11. Условия использования и их изменение

11.1. Совершая покупку в Интернет-магазине, Клиент соглашается с условиями его использования и обязуется их соблюдать. Условия использования можно найти в нижней строке каждой подстраницы Интернет-магазина.

11.2. Договор купли-продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления суммы покупки на расчетный счет Продавца.

11.3. Продавец вправе изменять условия использования Интернет-магазина и цены на товары. Уведомление об изменениях публикуется в среде Интернет-магазина. В отношении сделки применяются условия и цена, действующие на момент совершения сделки.

11.4. У Продавца есть право отказаться от выполнения заказа, если по техническим причинам в Интернет-магазине была указана неверная цена Товара.

12. Другие условия

12.1. Разногласия между Клиентом и Продавцом разрешаются путем переговоров.

12.2. Если у Клиента есть претензии к Интернет-магазину, их нужно отправить по адресу info@rulo.ee или позвонить по телефону: (+372) 56960171.

Если Клиент и Интернет-магазин не могут разрешить спор путём переговоров, Клиент может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявку здесь. Комиссия по потребительским спорам правомочна разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между Клиентом и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы в комиссии является для Клиента бесплатным .

Покупатель может обратиться к платформе по разрешению потребительских споров Европейского Союза здесь.

13. Служба поддержки клиентов

13.1. Адрес почты службы поддержки клиентов: info@rulo.ee. В период государственный праздников служба поддержки клиентов не работает.